13307102171

13307102171

地址:武汉市洪山区野芷湖西路16号创意天地园区08创意工坊3楼

您现在的位置 : 首页 > 客服中心

客服中心

1、公司的质量方针是: 
    以质量求生存,以信誉求发展,以发展求卓越。 
2、公司郑重对客户承诺:
    合同履约率100% 
    交付顾客的成品合格率100% 
    力争顾客基本满意率100% 
3、公司内部策略:
    提倡专业化、职业化、人性化的工作理念,同时在公司内部实行《以客户为中心的运营和管理体制》。 
    公司有计划的对员工进行培训,与时俱进不断提高全体员工的综合素质,质量目标逐级分解层层落实,企业年年有新气象。
4、公司销售服务策略:
    服务合同保障:我公司与用户签订年度保修协议,定期对产品及系统进行检修维护,确保系统长期稳定生产。 

    公司自成立至今始终坚持以客户需求为导向,坚持客户利益第一,诚信为本的经营宗旨,希望通过在销售、技术、服务等方面的同步发展。公司坚持以“以人为本,服务至上”为经营理念,不断建立、健全管理机制,完善内部管理,以良好的管理制度来促进公司的可持续发展,我们有信心迎接各种机遇及挑战,与时代共同进步,我们会做得更好!
  本公司的经营方针是立足华中,面向全国,依靠我们优秀员工的努力为广大的用户和消费者、合作伙伴提供优质的产品和优良的服务。
    本公司的经营方式采用“用户服务、渠道分销、品牌经营”的三足鼎立模式,确保公司的稳定发展和永续经营,为用户和消费者、合作伙伴提供没有后顾之忧的关怀服务和投资保障。
  本着“合作进取 共赢共荣”的经营理念,我们一直在向社会、用户、合作伙伴、供应商、员工、公司多方共赢的方向进行着不懈的努力。
    我们在努力,我们在发展,我们追求卓越,我们必将赢得成功和尊重!
  无论是过去、现在还是未来,我们都将秉承一贯的“以人为本、精益求精”的企业精神,全心全意为顾客提供快速、便捷、满意的售前、售中、售后服务。

 

    我们将以勤恳、敬业的服务精神,凭借专业的技术支持队伍和完备的备品、备件系统,确保贵方仪器能够稳健、安全、高效地运行。我们的服务措施将包括下列几个方面的内容。

  • 24小时热线服务,随时恭候:

    我们拥有完善的客户故障报告热线(027-63860688),随时接收客户的故障报告,同时设有各种服务资源,对客户的要求做出快速响应。另外,拥有严密的警戒系统,确保技术中心管理层对紧急情况做出反应,保证客户得到最满意的服务。

  • 全面、快速的服务指挥中心:

    技术中心会根据用户的不同问题或要求,转派至相应的部门或人。对于技术问题会及时安排客户支援组或责任工程师进行处理,缩短了问题响应时间,避免了因找不到用户指定工程师造成的延误。并且建立详尽的用户档案以便于问题追踪、回顾与分析。

  • 以客户为中心,配备专责工程师,定期上门巡检:

    为了满足客户的需求,我们为每一个客户安排了专责工程师。在技术服务期限内,我们的专责工程师会定期巡检,对工作进行总结并提交报告,一旦遇到故障,立刻向客户提交故障分析及处理报告。

  • 具有丰富经验的客户支持组:

    由具有丰富经验的工程师组成的客户支援组在接到客户需求后,立刻着手处理问题,帮客户排忧解难。协助服务指挥中心调派合适的服务代表,协助问题的诊断处理:安排必要的备件和工具,达到与服务代表并行工作的目的,缩短了问题响应、处理、解决的时间,并在必要时协调各厂家的技术服务中心共同支持。

  • 完善的用户档案及专人管理:

    自服务开始之日起,我们都为客户在技术服务中心建立了客户服务支持档案,并由技术服务中心和责任工程师及时更新、完善。根据档案可以有效地进行问题分析、追踪和处理,安排预防维护计划方案,并为专门的合同管理人员提供详细的资料,及时通过责任工程师把厂家各种专业服务介绍给客户,以充分满足客户需求。



扫一扫,加微信